ATENCIÓN AL USUARIO3-5 min de lectura
Tickets de Soporte & Apelaciones
Canales oficiales para contactar al equipo administrativo, reportar inconvenientes con compras o apelar sanciones.
1. Categorías de Soporte Disponibles
🛒 Problemas con Compras & TiendaPaquetes no acreditados, dudas de facturación o transferencias de rangos.
⚖️ Apelación de Sanciones (Baneos / Mutes)Revisión de sanciones disciplinarias con presentación de pruebas o descargos.
🛡️ Reporte de Jugadores & HacksDenuncias de usuarios con clientes ilegales, grifeo o toxicidad grave.
🐛 Reporte de Bugs & FallosNotificación de errores en plugins, exploits o fallos de mapa.
2. Pasos para Abrir un Ticket
- Ingresá a nuestro Discord Oficial de la Network.
- Buscá la categoría
#soporte-tickets. - Seleccioná el botón correspondiente al tipo de consulta que necesitás realizar.
- Se creará un canal privado donde un moderador o administrador atenderá tu caso.
Agilizá tu Consulta
Al abrir el ticket, indicá desde el primer mensaje tu Nickname in-game, el servidor donde ocurrió el hecho y adjuntá capturas o comprobantes si corresponden.
3. Tiempos Estimados de Respuesta
Nuestro equipo de moderación revisa tickets activamente de 10:00 a 02:00 (Hora Argentina). Los tickets de compras prioritarias suelen responderse en menos de 2 horas.
4. Buenas Prácticas
No crees múltiples tickets para un mismo problema ni menciones a todos los miembros del Staff de forma reiterada; esto ralentiza la atención de toda la comunidad.